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K金手链返修两天后又断裂消费者要求退货遭拒!

发布时间:2019-07-29 08:57

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  原标题:K金手链返修两天后又断裂,消费者要求退货遭拒!买黄金珠宝这些要注意

  近日,市民刘女士在长江网武汉城市留言板上留言称,自己购买的K金手链返修两天后,再次出现断裂问题,想退货遭商家拒绝。

  刘女士告诉记者,2018年11月18日,她在位于永旺梦乐城金桥店一楼的千叶珠宝中购买了一个黄金手镯和一条K金项链,当时天气较冷,她佩戴了其中一款黄金手镯,另一款购入价为1830元的K金手链则一直没有戴。

  4月7日,刘女士发现手链出现断裂,随后联系千叶珠宝金桥永旺梦乐城店。销售人员告知可去任何一家千叶店进行免费维修处理。

  “没想到的是,才修好戴了两天就又断了”,刘女士称,5月19日,她发现手链其他部位发生断裂。

  先后两次断裂让刘女士对手链质量产生怀疑。5月23日,她向商家提出退货,“他们回复说可以免费维修或8折换款,但不能退”。

  对此,手链销售方、千叶珠宝金桥永旺梦乐城店黄店长表示,对于刘女士担心的手链质量问题,包括手链的含金量等材质内容,不会存在问题。但对其提出的退货与全额换款,难以实现。“手链毕竟为饰品,这条的形状也比较特别,链接点纤细,出售前都会给客户讲解佩戴注意事项”。

  “按照公司相关服务规定,出现问题可以免费维修”,黄店长说,除此外还可以折价后换款,对于退货与全额换款无法实现。目前解决方案为,手链可以购入价打8折后换款,并为刘女士提供高级别VIP服务,享受相关折扣等。

  武汉市消费者协会工作人员表示,目前武汉暂未出台专门针对黄金珠宝类“三包”相关条例。出现质量问题一般适用“7天包退,15天包换”。该工作人员解释,7天与15天的时间段则是根据发票上购入时间推算,因此刘女士的退货诉求,已超过期限。

  记者走访市场发现,黄金饰品的售后还是以品牌服务为主。在江汉路上一家黄金珠宝专卖店中,销售人员告知,黄金珠宝不在无理由退货范围内。另一家大型黄金珠宝品牌专卖店则表示,非质量问题或非因适用法律另有规定不退不换。

  就质量问题,江岸区市场监督管理局回复表示,在不认可商家提出的解决方案情况下,可将涉述商品自行送检,待检测结果出来后,再做处理。

  记者梳理相关新闻报道发现,上海、天津、宁波、内蒙古等地相继推出或试行针对贵金属珠宝玉石消费争议解决办法。




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